Service Gewährleistung & Garantie

Nein. Die 5-jährige freiwillige Zusatzgarantie gilt ausschließlich für Produkte, die ab dem 1. Januar 2025 gekauft wurden. Wenn dein Kauf vor 2025 stattgefunden hat, also z. B. im Jahr 2023, hast du lediglich Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.

Ausnahme: Wenn du ein Produkt mit Sunbrella®-Bezug oder eine Kunststoffsitzschale aus der Sophie-Serie gekauft hast, galt dafür bereits vor 2025 eine separate 5-jährige Garantie. Diese Garantie ist weiterhin gültig – sie beginnt ab dem jeweiligen Kaufdatum und bleibt bestehen, auch wenn der Kauf vor 2025 war.

Ja. Alle Produkte aus unserem Fachhandelssortiment, die ab dem 1. Januar 2025 gekauft wurden, profitieren von der neuen 5-jährigen Zusatzgarantie. Diese Garantie deckt Farbechtheit, Wetterfestigkeit sowie Material- oder Konstruktionsfehler ab. Sie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung und beginnt automatisch mit dem Kaufdatum.

Nein. Schäden durch Sturm, extreme Witterung, falsche Nutzung oder mutwillige Zerstörung sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Garantie gilt ausschließlich für produktbedingte Mängel, also z. B. wenn ein Material ohne äußere Einwirkung bricht oder sich Farben trotz normaler Nutzung stark verändern. Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantieleistungen.

Die Garantie kann nur über den Fachhändler abgewickelt werden, bei dem du das Produkt gekauft hast. Ohne Kaufbeleg können wir deinen Garantieanspruch nicht prüfen. Daher ist es wichtig, dass du dich zuerst an den Händler wendest, bei dem du das Produkt erworben hast. Der Händler kann anhand der Bestell- oder Zahlungsdaten den Kauf nachverfolgen.

Bei einer gesetzlichen Gewährleistung musst du dich im Fall einer Händlerinsolvenz an den zuständigen Insolvenzverwalter wenden. Dafür ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis unbedingt erforderlich, da der Kaufvertrag zwischen dir und dem Händler abgeschlossen wurde.

Sollte der Händler insolvent sein und du deine Garantie in Anspruch nehmen wollen, kannst du dich direkt an uns wenden – vorausgesetzt, du hast einen gültigen Kaufbeleg.

Bitte gib in deiner Nachricht möglichst viele Informationen an: Produktbezeichnung, Kaufdatum, Kaufort, Lieferdatum sowie eine genaue Beschreibung des Problems. So können wir deinen Fall schnell und zuverlässig prüfen.

Unsere Garantie gilt nur bei ordnungsgemäßer Nutzung und Pflege des Produkts. Es empfiehlt sich daher, sich an unsere Pflegehinweise zu halten.

Eine unsachgemäße Lagerung – zum Beispiel, wenn das Möbelstück den gesamten Winter über draußen steht und komplett abgedeckt ist – kann zum Ausschluss des Garantieanspruchs führen.

Der Grund: Unter luftundurchlässigen Abdeckungen staut sich häufig Feuchtigkeit, was zu Schimmelbildung führen kann. Solche Schäden sind in der Regel selbstverschuldet und nicht durch die Garantie abgedeckt.

Wie du deine Möbel am besten pflegst, erfährst du auf unseren Materialseiten.

Nein. Unsere Garantie greift nur bei sachgemäßer Nutzung des Produkts. Wenn z. B. die maximale Belastbarkeit überschritten wurde oder das Produkt nicht gemäß unseren Pflege- und Nutzungshinweisen verwendet wurde (z. B. falsche Lagerung, dauerhaft stehendes Wasser, aggressive Reinigungsmittel etc.), kann der Garantieanspruch entfallen. Die Produktinformationen findest du an deinem Produkt oder auf unserer Webseite.

Bitte beachte: Unsere Produkte sind auf den normalen Alltagsgebrauch im privaten Außenbereich ausgelegt. Wer sich beispielsweise mit deutlich mehr Gewicht als angegeben auf einen Stuhl setzt oder diesen zweckentfremdet nutzt – zum Beispiel als Tritthilfe oder Leiter – handelt außerhalb des vorgesehenen Rahmens. In solchen Fällen können wir keine Garantie übernehmen.

Unsere Garantie greift nur, wenn die Pflege- und Nutzungshinweise für dein Produkt eingehalten wurden. Schäden, die durch unsachgemäße Pflege entstehen – etwa Flecken, Verfärbungen oder Materialveränderungen durch ungeeignete Reinigungsmittel oder falsche Lagerung – sind vom Garantieanspruch ausgeschlossen.

Bitte lies dir daher die Pflegehinweise sorgfältig durch und achte darauf, dass dein Produkt keinen extremen Witterungsbedingungen oder falscher Handhabung ausgesetzt wird.

Wir empfehlen dir außerdem, die speziell abgestimmten Pflege- und Reinigungsmittel von Hartman zu verwenden – so bleibt dein Möbelstück lange schön und geschützt.

Die Gültigkeit der neuen 5-Jahres-Garantie hängt vom Kaufdatum ab, nicht vom Lieferdatum. Wenn du das Produkt noch im Jahr 2024 gekauft oder bezahlt hast, gilt die neue Garantie nicht. Sie ist ausschließlich für Käufe ab dem 1. Januar 2025 gültig. Dies ist abhängig von den Informationen auf deinem Bon oder deiner Rechnung.

Ja – Teak ist ein Naturmaterial, das im Laufe der Zeit arbeitet. Das bedeutet: feine Risse, Farbveränderungen oder eine silbergraue Patina sind ganz normale Entwicklungen und kein Qualitätsmangel. Je nach Pflege und Witterung verändert sich das Holz – das macht jeden Artikel aus Teak auch zu einem Unikat.

Einige unserer Teakmöbel – alle Modelle vor 2025 – sind werkseitig mit einer dünnen Schutzschicht versehen. Diese dient ausschließlich dem Schutz beim Transport und der Lagerung.
Damit das Möbelstück seine natürliche Teak-Optik entfalten kann, sollte die Schutzschicht vor der ersten Nutzung entfernt werden.

So gehst du am besten vor:

• Möbelstück gut austrocknen lassen, dies kann mehrere Wochen dauern
• Anschließend mit einem milden Reiniger und einem feuchten Tuch abwischen
• Bei Bedarf hilft eine weiche Bürste, um Rückstände schonend zu lösen

Wichtig: Wird die Schutzschicht nicht gleichmäßig entfernt, kann sie später unregelmäßig abblättern.

Unsere Teakmöbel ab dem Modelljahr 2025 bestehen aus einem anderen Teakholz und werden nicht mehr mit einer Schutzschicht behandelt.
Hier verwenden wir Teakholz der Güteklasse B, das unbehandelt bleibt und dadurch seine natürliche Haptik und authentische Oberfläche behält – so fühlt sich Teak an, wie es gewachsen ist: warm, lebendig und ursprünglich.

Eine Liste aller unbehandelten Modelle ab 2025 findest du auf unserer Pflegeseite für Teakmöbel.

Nein! Auch wenn unsere Schirme robust konstruiert sind, solltest du sie bei stärkerem Wind oder Sturm immer schließen. Ein geöffneter Schirm wirkt wie ein Segel – und selbst bei mittlerer Windstärke kann es zu Beschädigungen oder sogar zum Brechen der Konstruktion kommen. Sturmschäden gelten nicht als Garantiefall, da es sich hierbei um äußere Einflüsse und nicht um Materialfehler handelt

Unsere Schirme sind für den normalen Outdoor-Einsatz konzipiert. Naturgewalten wie Sturm, Hagel oder Starkregen stellen eine besondere Belastung dar, für die keine Garantie übernommen werden kann. Bitte sorge deshalb bei aufziehendem Unwetter dafür, dass dein Schirm geschlossen und gesichert ist.

Unsere Schirme bestehen aus UV-beständigem Polyester mit hoher Lichtechtheit (UV 50+). Das bedeutet, sie sind besonders gut gegen Sonneneinstrahlung geschützt.

Trotzdem kann es – insbesondere bei intensiver, dauerhafter Sonnenexposition – im Laufe der Zeit zu leichten Farbveränderungen kommen. Besonders betroffen sind dabei Stellen, an denen der Stoff auf den Streben aufliegt, da dort Spannung und Sonneneinstrahlung stärker wirken.

Dies ist ein normaler, materialtypischer Alterungsprozess und kein Gewährleistungsfall.

Um die Farbintensität möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir, den Schirm bei Nichtgebrauch abzudecken oder zu lagern.

Unsere Möbel sind für den privaten Gebrauch konzipiert und haben – je nach Produkttyp – eine maximale Belastungsgrenze. Diese darf aus Sicherheitsgründen nicht überschritten werden, da sonst Schäden entstehen können, die nicht unter die Garantie fallen. Bitte beachte die Hinweise in der Montageanleitung oder den Produktinformationen und bewahre diese gut auf!

Von unsachgemäßer Nutzung sprechen wir, wenn ein Produkt nicht gemäß seiner vorgesehenen Funktion verwendet wird – also z. B. zweckentfremdet oder falsch belastet wird.

Dazu zählen unter anderem:

• Überbelastung (z. B. durch deutlich höhere Gewichte als empfohlen)
• Gewaltsame oder mechanische Einwirkungen
• Chemische Schäden durch falsche Reinigungsmittel
• Falsche oder unterlassene Pflege

In solchen Fällen erlischt der Gewährleistungs- und Garantieanspruch, da der Schaden nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

Wenn du ein Produkt eigenständig veränderst – zum Beispiel durch Abschleifen, Lackieren, Kürzen, Ersetzen von Teilen oder andere bauliche Eingriffe – erlischt der Garantieanspruch.

Warum? Weil das Produkt dann nicht mehr im Originalzustand ist und wir nicht garantieren können, dass es wie vorgesehen funktioniert oder den ursprünglichen Qualitätsstandards entspricht.

Bitte verwende unsere Produkte nur wie vorgesehen und halte dich bei der Montage an die beiliegenden Anleitungen.

Die Bearbeitung deines Anliegens kann – je nach Fall – mehrere Werktage bis hin zu einigen Wochen dauern. Besonders in der Hochsaison (z. B. im Frühjahr und im Sommer) kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Bitte beachte: Dein Händler ist dein erster Ansprechpartner. Erst wenn er sich mit deinem Anliegen an uns wendet, können wir die Prüfung starten.

Wir verstehen, dass das Warten unangenehm sein kann – bitten aber um dein Verständnis, falls es ohne direkte Rückmeldung zwischenzeitlich zu Verzögerungen kommt.